Retention
Retention est une nouvelle d' Alec Nevala-Lee parue dans le numéro de Juillet/Août 2020 de la revue Analog . Résumé : Perry est un client, Lisa est une opératrice, et ils s'apprêtent à danser un ballet vieux comme les centres d'appel : le client souhaite résilier son contrat et l'opératrice doit à tout prix le persuader qu'il désire au contraire le conserver. La conversation promet de s'éterniser... d'autant plus que les deux interlocuteurs ne sont pas tout à fait ce qu'ils prétendent être... Les algorithmes dirigent-ils nos vies ? Depuis l'irruption au sein de celles-ci des réseaux sociaux et du Web 2.0, l' intelligence artificielle est en mesure de nous suggérer - avec insistance parfois - quoi écouter, quoi regarder, à quoi nous intéresser, voire même quelles amitiés nouvelles (et plus si affinité) on pourrait établir. Depuis quelques temps, les services clientèle se mettent aussi à faire appel à des assistants capables de comprendre d